AI-boomen avdekker mangler ved konsulentfirmaers evner

Konsulentfirmaer ga overdrevne AI-løfter til kunder, som nå håndterer generative AI-prosjekter selvstendig ettersom deres første arbeid ikke leverte de lovnede resultatene.

Konsulentindustrien investerte milliarder av dollar de siste tre årene for å hjelpe bedrifter med å implementere AI, da de ønsket å lede adopsjonen av denne teknologien.

En artikkel av Wall Street Journal (WSJ) skisserer hvordan de første markedsføringstiltakene gjorde betydelige krav om forventede resultater. PricewaterhouseCoopers-annonsen erklærte: «Ingen får AI til å fungere for din bedrift som PwC. Deres slagord: “Vi bringer ikke bare løfter. Vi bringer resultater.»

Men virkeligheten har ikke levd opp til forventningene. WSJ rapporterer at mange kunder hevder at konsulenter ikke har mer AI-erfaring enn deres interne team, og de sliter med å skalere vellykkede eksperimenter over hele virksomheten.

Dave Williams, informasjons- og digitaldirektør hos Merck, sa, «Vi elsker våre partnere, men ofte lærer de på vår bekostning,» som rapportert av WSJ.

Ledere på tvers av bransjer rapporterer om lignende frustrasjoner. WSJ rapporterer at Greg Meyers, digital- og teknologidirektør hos Bristol-Myers Squibb, sa, «Hvis jeg skulle ansette en konsulent for å hjelpe meg å finne ut hvordan jeg kan bruke Gemini CLI eller Claude Code, vil du finne en partner hos en av de store fire som ikke har mer eller mindre erfaring enn en student som prøvde å bruke det.»

WSJ bemerker at selskapet avsluttet sitt ettårige samarbeid med et stort konsulentfirma for å starte arbeidet med generative AI-prosjekter på egen hånd.

WSJ rapporterer at andre delte denne oppfatningen. Magesh Sarma fra AmeriSave Mortgage sa, «De overlovte […] vi oppdaget at de egentlig heller ikke hadde noen anelse om hvordan de skulle gjøre disse tingene. De var like gode eller dårlige som det vi ville ha vært i stand til å gjøre internt.”

Pat Petitti, administrerende direktør i Catalant, la til, «Herregud, de kom inn, de belastet oss $20 millioner og det jeg føler at vi fikk var en veldig lang rapport om hvor AI er på vei uten noen virkelig praktisk anvendelse,» som rapportert av WSJ.

Likevel, noe verdi gjenstår. Store konsulentfirmaer kan gi bransjeinnsikt og ekstra støtte.

WSJ rapporterer at Accenture, KPMG og andre melder om økende etterspørsel etter AI. Fiona Czerniawska, administrerende direktør for Source Global Research, sa, “Du har en generasjon av IT-direktører som vil være ganske skeptiske til konsulenters evne til å implementere AI…Men, fra konsulentfirmaenes synspunkt, vil det komme en andre bølge og det er her de vil tjene mesteparten av pengene sine.”

For nå lærer konsulentbransjen på den harde måten: AI-løfter er lettere å selge enn å levere.