Meninger: AI-systemer kontra den menneskelige arbeidsstyrken – Reell endring eller bare hype?

En bølge av AI-først-bedrifter har begynt å omforme det korporative landskapet, og en ny runde med oppsigelser truer arbeidstakere over hele verden. Selv om AI-teknologier har forbedret seg og har ført til en oppblussing av hypen, viser høyprofilerte feil at mennesker fremdeles er essensielle – og de kan til og med bli gjenansatt.

Siden ChatGPTs debut i 2022, har millioner av arbeidstakere rundt om i verden vært preget av usikkerhet. Eksperter – og ikke-så-eksperter – har insistert på at det bare er et spørsmål om tid før AI erstatter store deler av den menneskelige arbeidsstyrken.

Så, er 2025 året da kunstig intelligens endelig tar over mesteparten av oppgavene som tradisjonelt utføres av mennesker?

For bare noen dager siden, etter Zooms AI-først politikk annonsering, annonserte Duolingo at de også vil adoptere en lignende tilnærming, og i økende grad stole på AI-generert innhold og oppgaver og automatisering, mens de gir slipp på kontraktører og flere ansatte.

Duolingos CEO sammenlignet denne nye AI-først-bølgen med den mobil-først-transformasjonen i fortiden. Og mens mange selskaper er ivrige etter å ri på bølgen, har andre – som McDonald’s, Klarna og nate – opplevd betydelige tilbakeslag etter å ha fullt ut omfavnet avanserte AI-teknologier.

Nylige studier avslører at AI-systemer i 2025 faktisk er kraftigere, men de hallusinerer også oftere – og når bredere publikum enn noensinne før. Alt dette gjør 2025 til et av de mest forvirrende og motstridende årene hittil for fremtiden til arbeidsstyrken.

Svindel, Feil og Pinlige Fiaskoer

Mens mange bedrifter velger å prioritere AI over menneskelige arbeidere for forskjellige oppgaver, gjenstår det å se om dette til slutt vil vise seg å være en klok beslutning. I flere høyprofilerte tilfeller har AI feilet – noen ganger spektakulært.

I de siste dagene har vi vært vitne til enda en bølge av oppsigelser i store teknologiselskaper. Microsoft la av over 6,000 arbeidere – omtrent 3% av sin arbeidsstokk – , mens Amazon kuttet rundt 100 jobber i sine tjenester og enheter, og Google eliminerte om lag 200 stillinger i partnerskap og salg.

Mange tilskriver disse oppsigelsene til den økende bruken av AI-systemer for å erstatte ansatte. Imidlertid, selv om disse beslutningene er direkte knyttet til adopsjonen av avanserte teknologier, har den sanne kostnaden og innvirkningen av denne skiftet ennå ikke blitt bestemt.

Også AI får sparken

McDonald’s og IBM samarbeidet om å trene AI til å ta imot kundebestillinger i drive-thru — et samarbeid som ble annonsert for tre år siden — inntil en rekke pinlige kundeopplevelser gikk viralt på sosiale medier. Fra 260 McNuggets bestillinger til bacon på iskrem, postet flere brukere videoer som viste at McDonald’s AI-system ikke kunne forstå forespørslene deres, og selv å rope «stopp!» kansellerte ikke matvalgene som boten hadde gjort.

I juni 2024 sendte McDonald’s ut en intern melding om slutten på samarbeidet og avslutningen av testprogrammet, som hadde blitt utplassert i over 100 restauranter over hele USA.

Selvfølgelig var McDonalds AI-fiasko ikke en isolert hendelse. Air Canadas virtuelle assistent gjorde overskrifter i fjor da den ga feilinformasjon til en kunde om deres policy rundt dødsfall. Etter at passasjeren kjøpte to billetter etter hans bestemors død, basert på chatbotens veiledning, saksøkte han flyselskapet. Domstolen dømte i hans favør, og Air Canada ble beordret til å utstede en refusjon. Chatboten er siden fjernet fra flyselskapets nettside, og den er ikke lenger i drift.

Deretter er det AI-modellene som rett og slett ikke presterte så bra som forventet. Klarna, en av de tidlige adoptererne av AI for å erstatte menneskelige kundeserviceroller, kunngjorde i 2023 at det hadde erstattet 700 agenter med chatbots. Tidligere i år fortsatte dens administrerende direktør, Sebastian Siemiatkowski, å forfekte AI-drevet jobberstatning og skrøt av suksessen. Men akkurat som Klaras AI-adoptering virker vellykket og stabil, begynte selskapet å ansette menneskelige arbeidere igjen. Det viser seg at de billige chatbotene ga en «lavere kvalitet» tjeneste.

«Egentlig er investering i kvaliteten på menneskelig støtte fremtiden for oss,» sa Siemiatkowski forrige uke i et intervju med Bloomberg, og erkjente at chatbots ikke kunne matche kvaliteten på menneskelig service. Den samme mannen som sa bare måneder før, i februar, at «AI allerede kan gjøre alle jobbene som vi, som mennesker, gjør.»

Mennesker som later som å være AI

Mangelen på åpenhet rundt ytelsen til generativ AI hos noen selskaper, som Klarna, har ført til mistillit og reist spørsmål om teknologiens egentlige kapabiliteter og prestasjoner. Men noen tilfeller går enda lenger.

Selskaper som nate, en oppstart som hevdet å bruke AI for å drive netthandel, har blitt avslørt for å ansette mennesker i utlandet til å utgi seg for å være AI-boter mot lave lønninger. For bare noen uker siden avslørte det amerikanske justisdepartementet at nates faktiske automatiseringsrate var 0%.

Selskapets CEO, Albert Saniger, samlet inn over 500 millioner kroner i finansiering for sin angivelige banebrytende teknologi, ansatte dataforskere, AI-verktøy og eksperter – men unnlot å opplyse investorene om at han også hadde ansatt hundrevis av arbeidere på Filippinene for å manuelt utføre oppgavene AI skulle utføre.

En bedre teknologi som fortsatt hallusinerer

Den andre store trusselen som ser ut til å ikke ha noen løsning er hallusinasjoner. Uansett hvor mye modeller fra Google, OpenAI, xAI, Anthropic, eller Perplexity forbedrer seg og lanserer nye verktøy med imponerende kapabiliteter, skaper feilene de genererer omfattende diskusjon.

Hver uke ser det ut til å være et nytt tilfelle av chatbot-hallusinasjon. For noen dager siden, var det Google med sitt AI Overviews-verktøy som forklarte falske idiomer—det var morsomt, det må jeg innrømme—, og nylig, Grok som delte falske data om en “hvit folkemord” i Sør-Afrika.

Hallusinasjonskrisen har påvirket – eller infisert? – hver eneste bransje nå. Det er en økende bekymring i de amerikanske rettssalene, der feilinformasjon generert av AI har ført til juridiske problemer og dyre bøter for advokatfirmaer, og det påvirker til og med medisinsk sektor. Fra rettssalene til sosiale medier, kundeservice og til og med teknologiselskapene selv.

“Til tross for våre beste anstrengelser, vil de alltid hallusinere,” sa Amr Awadallah, administrerende direktør i oppstartsselskapet Vectara og tidligere Google-direktør, til New York Times i en nylig rapport. “Det vil aldri forsvinne.”

Den virkelige trusselen mot arbeidsstyrken

Ankomsten av AI-agenter, sammen med de betydelige forbedringene teknologiselskaper har gjort med AI-verktøy, har ført til at selskaper som Zoom og Duolingo har annonsert nye tiltak som prioriterer og adopterer teknologien over arbeidere.

Imidlertid tjener selskaper som McDonald’s, nate, og til og med Klarna også som store eksempler på at, til tross for entusiasmen og den betydelige investeringen av tid og penger, er AI fremdeles ikke i stand til å erstatte mennesker helt.

Vi kunne si at både skiftet og hypen er virkelige, tross alt. Men å forstå at menneskene som er ansvarlige for adopsjon, utvikling, oppsigelser og ansettelser av AI-modeller er mennesker – som har stor innflytelse både over konsekvensene for fremtidens arbeid og oppfatningen av hva som virkelig skjer – fører oss til å spørre:

Er den virkelige trusselen mot fremtidens arbeid AI i seg selv, eller er det menneskene som tar de avgjørende markedsbeslutningene?